Importance des indicateurs clés de performances (ICP) /key performances indicators (KPI) dans la vie de l’entreprise.
Les indicateurs clés de performances sont des outils qui servent à la fois à mesurer les performances de l’entreprise et à prendre des décisions. En d’autre terme ce sont des outils de gestion.
Les ICP/KPI permettent d’anticiper et d’alerter sur les performances de l’entreprise. Ils facilitent la coordination, le controle et le suivi des activités de l’entreprise par le manager.
Ainsi un KPI aura pour but entre autre d’évaluer, de diagnostiquer, de communiquer, d’informer et de motiver.
Les ICP/KPI sont regroupés dans un tableau de bord qui synthétise les plus pertinents de l’entreprise, du département, du service et de l’employé. Ils sont le plus souvent matérialisés par des graphes, des courbes, des boussoles, des radars, des histogramme, etc.
Pour être efficace les ICP/KPI doivent :
- Avoir un processus clair de calcul et de collecte d’informations et de données.
- Avoir une fréquence de production et de mise à jour bien définie.
Dans l’entreprise les ICP/KPI doivent être mis en place dans les domaines d’activités :
- Organisationnel (mesure des performances des processus et prise des décisions de gestion),
- opérationnel (pilotage de l’activité, vérification des décisions prises, anticipation sur les plans d’actions)
- Individuel (fixation des o unbjectifs en liaison avec les KPI, facilitation à l’implication individuel à l’atteinte des objectifs, motivation et promotion)
Bien conçu, les ICP/KPI vont permettre de prendre des décisions rapides et efficaces pour le développement de l’entreprise.